Política de reembolso
Política de Reembolso — Navyelle
Última actualización: 12 de mayo de 2026
En Navyelle, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si no estás completamente satisfecho/a, la presente Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se pueden aceptar devoluciones y reembolsos. Te rogamos leer atentamente esta política antes de enviar una solicitud de reembolso.
1. Plazo de Elegibilidad para el Reembolso
Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su pedido. Las solicitudes presentadas después de este plazo de 30 días no serán elegibles, salvo que la ley aplicable lo exija.
2. Condiciones de Elegibilidad para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El artículo no debe presentar ningún signo de uso, daño, alteración o desgaste.
- El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluidos todos los componentes, accesorios, manuales e insertos originales.
- El embalaje original debe ser suficiente para proteger el producto durante el transporte de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso si el artículo devuelto no cumple estas condiciones.
3. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
- Artículos usados, dañados, modificados o que presenten signos de desgaste.
- Artículos devueltos sin el embalaje original o con componentes faltantes.
- Artículos devueltos después del plazo de elegibilidad de 30 días.
- Tarjetas regalo, artículos promocionales o artículos de obsequio (si aplica).
- Los productos sellados por razones de higiene o seguridad no son reembolsables una vez roto el sello (si aplica).
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte en:
Email: contact@navyelle.com
Por favor, incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada durante el pago
- El motivo de la solicitud de reembolso
Las solicitudes incompletas pueden ocasionar retrasos en el procesamiento. No devuelvas artículos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
5. Gastos de Devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos en que la devolución se deba a:
- Un artículo defectuoso o dañado a la recepción
- Un error por nuestra parte (artículo incorrecto enviado)
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento. Navyelle no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
6. Procesamiento del Reembolso
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado:
- El reembolso se efectuará mediante el método de pago original
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pagos
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo obligación legal
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo, contáctanos antes de devolver el producto. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y deben cumplir las mismas condiciones de elegibilidad descritas en esta política.
8. Abuso y Aplicación de la Política
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones en caso de:
- Solicitudes de reembolso repetidas o excesivas
- Sospecha de uso abusivo de esta política
- Comportamiento fraudulento o engañoso
Esta política tiene como objetivo garantizar la equidad para nuestros clientes y nuestra empresa.
9. Disputas
Antes de abrir una disputa a través de tu banco, tu institución de pago o cualquier otra plataforma de resolución de conflictos, el cliente está obligado a contactarnos previamente por correo electrónico a la dirección contact@navyelle.com. Cualquier disputa abierta sin contacto directo previo con nuestro equipo podría considerarse prematura y podría afectar negativamente el resultado del procedimiento.
10. Información de Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Nombre de la empresa: Navyelle
Email: contact@navyelle.com