Política de envío
Política de Envío — Navyelle
Última actualización: 12 de mayo de 2026
La presente Política de Envío explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de Navyelle. Te rogamos leer atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Procesamiento de los Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluidos los fines de semana y días festivos. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de envío. Los plazos de procesamiento no incluyen los plazos de entrega. Nos reservamos el derecho de retrasar o cancelar un pedido debido a la disponibilidad de existencias, problemas de pago o verificaciones necesarias.
2. Zonas de Entrega
Actualmente realizamos entregas en algunos países y regiones seleccionados. Los destinos disponibles se muestran durante el proceso de pago. Si tu dirección no está disponible, la entrega en tu zona aún no está soportada.
3. Métodos de Envío y Plazos
Los métodos de envío y los plazos estimados se indican durante el pago y pueden variar en función de:
- Tu ubicación
- El método de envío seleccionado
- La disponibilidad del transportista
El plazo de entrega estimado es de 5 a 9 días hábiles desde la fecha de envío, excluidos los fines de semana y días festivos.
Los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debidos a factores fuera de nuestro control, como el despacho aduanero, retrasos del transportista o condiciones meteorológicas.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan durante el pago en función de:
- El destino de entrega
- El peso y las dimensiones del pedido
- El método de envío seleccionado
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo obligación legal.
5. Seguimiento del Pedido
Cuando esté disponible, se te proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Te rogamos esperar de 24 a 48 horas después del envío para que la información de seguimiento se active.
6. Aduana, Aranceles e Impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o gastos de importación aplicados por el país de destino. Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo indicación contraria durante el pago.
7. Dirección Errónea o Incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega precisa y completa durante el pago. No somos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas debidas a una dirección errónea o incompleta. Si un pedido nos es devuelto por este motivo, podrán aplicarse gastos adicionales para el reenvío.
8. Paquetes Perdidos o Retrasados
Si tu pedido parece estar perdido o sufre un retraso significativo, te rogamos contactarnos en contact@navyelle.com indicando el número de tu pedido. Colaboraremos con el transportista para realizar una investigación, pero no somos responsables de los retrasos imputables al transportista una vez que el pedido ha sido enviado.
9. Artículos Dañados
Si tu pedido llega dañado, te rogamos contactarnos en un plazo de 48 horas tras la entrega proporcionando:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del artículo dañado y del embalaje
La falta de notificación dentro de este plazo podría afectar la elegibilidad para la sustitución o el reembolso.
10. Paquetes Rechazados o No Reclamados
Si un pedido es rechazado o no reclamado por el cliente y nos es devuelto:
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
- Eventuales gastos adicionales de devolución o reenvío podrán deducirse de cualquier posible reembolso
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega o el envío, te rogamos contactarnos en:
Nombre de la empresa: Navyelle
Email: contact@navyelle.com